Aide et contact
La plupart des problèmes se règlent sans partager votre document. Commencez par les vérifications ci-dessous.
Solutions rapides
Un fichier ne s’ouvre pas
Utilisez un PDF non verrouillé et vérifiez qu’il s’ouvre dans un lecteur PDF standard. Les fichiers protégés par mot de passe, endommagés ou non pris en charge peuvent ne pas fonctionner. Renommer un fichier en .pdf ne le convertit pas.
Le traitement est lent ou s’arrête
Essayez un fichier plus petit ou moins de pages, fermez les autres onglets et laissez cette page ouverte pendant le traitement. Les gros scans peuvent dépasser la mémoire disponible d’un téléphone. Vous pouvez annuler et réessayer sur un ordinateur.
Le téléchargement est introuvable sur mon iPhone
Utilisez le bouton Télécharger le résultat. Selon le navigateur, le résultat peut s’ouvrir dans un aperçu ou apparaître dans Téléchargements. Depuis l’aperçu, utilisez Partager puis Enregistrer dans Fichiers. Téléchargez avant de quitter la page.
Du texte manque dans la conversion Word
L’outil extrait le texte sélectionnable. Les pages scannées sans couche de texte nécessitent un OCR, qui n’est pas inclus. Il ne recrée pas les tableaux, les images ni les mises en page complexes.
La compression ne réduit pas le fichier
L’original est peut-être déjà optimisé. Essayez le mode image pour les documents riches en photos si vous acceptez de perdre la recherche de texte et les fonctions interactives. Nous conservons l’original si la conversion rend le fichier plus lourd.
Demandes d’assistance et de confidentialité
Écrivez à support@pdfreadygo.com pour vos questions sur les outils, vos remarques, les problèmes d’accessibilité ou les demandes liées à la confidentialité. Indiquez le nom de l’outil, votre appareil et votre navigateur, ainsi que tout message d’erreur. N’ajoutez pas de documents sensibles en pièce jointe.
Préparer une note d’assistance
Vous pouvez télécharger une note d’assistance et la joindre à votre e-mail. Ce formulaire enregistre un fichier texte sur votre appareil ; il n’envoie aucun message et ne transfère aucun fichier.